Beschwerdemanagement-Grundsätze der Augusta-Bank eG Raiffeisen-Volksbank

I Vorwort

Die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden wird für uns großgeschrieben. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern, haben wir eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Damit verfolgen wir das Ziel, eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler zu beheben bzw. Fehler zu vermeiden. Damit wollen wir Ihre Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

II Verfahren der Beschwerdebearbeitung

(1)    Alle Mitglieder, Kunden und potentielle Kunden, die von den Aktivitäten der Augusta-Bank
        eG Raiffeisen-Volksbank betroffen sind, können Beschwerde einlegen.

(2)    Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist die Abteilung Marketing, der
        Augusta-Bank eG Raiffeisen-Volksbank. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch
        schriftlich bzw. mündlich an uns gerichtet werden.

 

        Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse

 

        kundenservice@augusta-bank.de adressiert werden.

 

        Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

        Augusta-Bank eG Raiffeisen-Volksbank

        Beschwerdestelle

        Schießgrabenstr. 10

        86150 Augsburg

 

(3)    Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  •     Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer,
        Kundennummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  •     Beschreibung des Sachverhaltes
  •     Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, welche Ziele mit der Beschwerde
        verfolgt werden (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung
        einer Meinungsverschiedenheit)
  •     Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (sofern
        vorhanden)
  •     Sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrag einer anderen Person
        an uns wendet, eine vertretungsberechtigte Person.

 

(4)    Der Beschwerdeführende erhält bei schriftlich oder elektronisch eingereichten Beschwerden
        eine Eingangsbestätigung. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend beantwortet
        werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine
        schriftliche Antwort.

(5)    Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum
        nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die Bank strebt eine abschließende Bearbeitung
        in einem Zeitraum von einem Monat an. Ist dies nicht möglich, erhält der
        Beschwerdeführende einen Zwischenbescheid.

(6)    Gibt die Augusta-Bank eG Raiffeisen-Volksbank der Beschwerde des Beschwerdeführenden
        nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

(7)    Weitere Beschwerdewege:

        Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, so können sie sich
        alternativ an die im Impressum unter „Beschwerdestelle“ oder „Aufsicht“ genannten
        Institutionen wenden. Weitere Informationen zur gerichtlichen und außergerichtlichen
        Streitbeilegung erhalten Sie hier.

III Sonstiges

 

(1)    Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert. Beschwerden in
        Zusammenhang mit der Anlageberatung in Finanzinstrumenten sind von uns der zuständigen
        Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, zu melden.

(2)    Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

(3)    Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und hier auf
        dieser Seite veröffentlicht.